Att avsluta stoppar pengarna. Att radera tar bort kontot. Folk gör det första, antar att det gjorde det andra och lämnar år av samtal på en server som tillhör ett bolag de slutat bry sig om.
Gör det i den här ordningen
1. Exportera, om det finns en export. När kontot är borta går ingenting att få tillbaka. Om appen erbjuder en datanedladdning, kör den först och kontrollera att filen verkligen innehåller samtalen och inte en sammanfattning av din fakturering.
2. Ta bort betaluppgifterna, där appen tillåter det separat.
3. Avsluta prenumerationen och läs bekräftelsen. Notera om åtkomsten fortsätter till periodens slut.
4. Radera kontot - en separat åtgärd, oftast på en annan inställningssida, ibland bara via mejl.
5. Kontrollera. Försök logga in en vecka senare. Ett konto som fortfarande tar emot ditt lösenord raderades inte.
Att hoppa över steg ett går inte att ångra. Att hoppa över steg fem är hur folk ett år senare upptäcker att begäran aldrig slutfördes.
Vad som vanligtvis blir kvar
Även en uppfylld radering tar sällan bort allt på en gång:
- Säkerhetskopior rullar bort enligt eget schema, vanligen 30-90 dagar.
- Faktureringsuppgifter sparas eftersom skatte- och bokföringsregler kräver det. Det är normalt och inte förhandlingsbart.
- Moderationsloggar över flaggat innehåll sparas ofta längre.
- Genererade bilder ligger ibland i en separat lagring från chatten och omfattas inte alltid av samma begäran.
- Aggregerad eller anonymiserad data som härletts från din användning blir oftast kvar och ligger i regel utanför rätten till radering.
Det rimliga att förvänta sig är att dina samtal och din profil försvinner snabbt, och att det finns en dokumenterad svans för resten. Det orimliga är att ett bolag med en laglig lagringsplikt bortser från den åt dig.
Om appen gör det svårt
Radering på egen hand är normen bland appar som är värda att använda. När den saknas har du ändå ett medel:
I EU, där Sverige ingår, och i Storbritannien måste en begäran om radering enligt GDPR (artikel 17) besvaras utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad (tiden kan förlängas). Skriv till integritetskontakten i policyn, ange tydligt att det är en begäran om radering enligt GDPR och spara mejlet. Vill du dessutom veta vad bolaget har om dig kan du begära registerutdrag (artikel 15).
Om bolaget inte svarar eller vägrar kan du lämna ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) via deras e-tjänst. IMY kan inte radera uppgifterna åt dig, så vänd dig alltid till bolaget först; IMY tillhandahåller en mall för brevet. Klagomålet blir en offentlig handling och bolaget får en kopia. I Kalifornien och ett växande antal amerikanska delstater gäller jämförbara rättigheter.
Det som folk inte räknar med
Att radera en kompanjon som du använt dagligen i månader är inte en neutral administrativ handling för alla, och det finns ingen anledning att låtsas något annat. Om det känns som något är det en normal reaktion på månader av rutin, inte ett tecken på att något är fel med dig.
Att exportera samtalet först gör beslutet reversibelt i den enda mening som spelar roll - du behåller det som sagts, utan att lämna det kvar på någon annans server. Replika, som är appen som mest sannolikt har samlat på sig år av historik, är där det här kommer upp oftast.
Om du lämnar en app för en annan i stället för att lämna kategorin är vår rankning den korta listan.
